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POLÍTICA DE ENTREGA

Tempo de Processamento e Prazo de Entrega
Nosso tempo médio para processamento após a aprovação do pedido é de até 5 dias úteis, mais o tempo de transporte que varia de acordo com sua região e o tipo de frete escolhido:

  • Região Sul e Sudeste: prazo médio de 5 dias úteis
  • Centro-Oeste: até 6 dias úteis
  • Norte e Nordeste: até 9 dias úteis
    Os prazos podem variar conforme os Correios.

Frete grátis

O prazo de envio de frete grátis passa a contar a partir da confirmação do seu pedido, seu
produto entrará na fila de processamento, que dura até 5 dias úteis.
Terminado o processamento, é só calcular o prazo dos Correios referente a sua região conforme mencionado acima.

Entregas via Motoboy
(somente para o Rio de Janeiro/RJ – exceto Centro da Cidade e Ilha do Governador)
O tempo para envio dos pedidos via motoboy também contará com o prazo de processamento citado acima + o prazo estipulado no momento do checkout.
É importante ressaltar que as entregas poderão ser feitas após o horário de expediente da loja. Não recomendamos o uso de endereços de trabalho para entrega da mercadoria.
Quando o pedido estiver em rota de envio, o entregador entrará em contato via celular. Caso não haja um número de celular registrado no cadastro ou a entrega não seja bem-sucedida, uma nova tentativa será feita. Se a nova tentativa também falhar, a mercadoria retornará para nosso estoque. Neste caso, será cobrado um novo frete ou o pedido poderá ser retirado na loja de Madureira, conforme escolha do cliente.
Se houver problemas com o motoboy, entraremos em contato para analisar a melhor forma de envio.
Para entregas realizadas por motoboy, é necessário assinar o recibo de entrega e apresentar um documento com foto apenas para conferência dos dados preenchidos. Esse procedimento visa garantir a correta identificação do recebedor e a segurança da entrega.
A ausência de apresentação de um documento de identificação, impossibilita a entrega.

Retirada na Loja
Você pode economizar o frete ao optar pela retirada física na loja de Madureira (Estrada do Portela n° 99, sala 1115). Após realizar o pedido, ele estará pronto para retirada em 1 a 3 dias úteis.
Nosso horário de retiradas físicas é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados. Tenha o número do pedido e o nome de quem realizou a compra no momento da retirada.
Para retirada em loja, é necessário assinar o recibo de entrega e apresentar um documento de identificação com foto apenas para conferência dos dados preenchidos. Esse procedimento visa garantir a correta identificação do recebedor e a segurança da entrega.
A ausência de apresentação de um documento de identificação, impossibilita a retirada.

IMPORTANTE

  • Após o recebimento do pedido, não é possível alterar a forma de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade.
  • Não é permitido alterar o endereço ou o número da casa/complemento se o pedido já estiver em rota de envio.
  • Caso o endereço não esteja completo e o pedido retorne dos Correios, o frete para o reenvio será custeado pelo cliente.
  • Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto.
  • Mantenha seu e-mail e celular com WhatsApp sempre atualizados no cadastro.

Como posso verificar o status do meu pedido?
Se você tiver dificuldade para consultar o status ou não recebeu seu código de rastreio, entre em contato EXCLUSIVAMENTE através do número de suporte: (21) 97239-8766.

Qual é a previsão de entrega?
O prazo de entrega é válido após a confirmação de pagamento. Após a confirmação, seu produto entrará na fila de processamento, que dura até 5 dias úteis. Em seguida, o prazo de entrega será calculado de acordo com o Correios ou motoboy para o seu CEP, conforme aparece no checkout.

Como acompanhar meu pedido?
Se você tiver dificuldade para consultar o status do seu pedido ou não recebeu seu código de rastreio, entre em contato EXCLUSIVAMENTE pelo número (21) 97239-8766.

Como proceder com trocas ou devoluções?
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Para isso, entre em contato pelo suporte do site (21) 97239-8766, informando o número do pedido. O estorno do pagamento será realizado em até 7 dias úteis após o produto chegar aos nossos estoques.
Para mais informações, acesse: Trocas e Devoluções.

Qual o horário de funcionamento e entregas?
Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. As entregas via motoboy podem ocorrer fora do horário de expediente, inclusive aos finais de semana. Consulte informações através do número (21) 97239-8766.

Posso alterar o endereço de entrega?
Se a compra não foi finalizada, você pode alterar o endereço na página de fechamento de pedido. Caso queira alterar um pedido já fechado, entre em contato conosco pelo número (21) 97239-8766.

Posso agendar a entrega?
Não é possível agendar horário de entrega.

Porque meu pedido foi cancelado?
Entre em contato conosco através do número (21) 97239-8766 para que possamos te ajudar.

O que devo verificar no ato da entrega?
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se o conteúdo corresponde ao que foi solicitado. Se houver divergências ou defeitos, entre em contato conosco pelo número (21) 97239-8766.

A entrega pode ser recebida por terceiros?
Sim, desde que um responsável maior de idade assine o recibo de entrega.

Em caso de ausência no local de entrega, o que acontece?

  • Entregas via Correios: seguirão a política estabelecida pelos Correios. Se a mercadoria retornar para nosso estoque, será cobrado novo frete para o reenvio.
  • Entregas via Motoboy: caso ninguém possa receber o pedido, será feita uma nova tentativa. Se esta também falhar, a mercadoria retornará ao estoque e será cobrado novo frete para reenvio.